Entrevista María Tovar

Resumen de lo que entendí del webinar:

Fibermaster es una oportunidad de negocio para crear marcas locales de telecomunicaciones que incluyan fibra, móvil, televisión y servicios adicionales (seguridad, ciberseguridad). Se basa en acuerdos con grandes operadores de red, permitiendo a los franquiciados operar sin infraestructura propia y ofrecer servicios personalizados. El objetivo es competir con las grandes marcas mediante una atención cercana y productos complementarios que cubran todas las necesidades tecnológicas del hogar.

Objetivos de la Entrevista:

  1. Validar la Propuesta de Valor: ¿Qué diferencia realmente a Fibermaster de otras opciones?

  2. Clarificar Estructura de Costos y Márgenes: Definir exactamente los costos, márgenes y ROI.

  3. Evaluar Soporte y Crecimiento: Determinar el nivel de apoyo y las expectativas de crecimiento.

  4. Identificar Riesgos Potenciales: Explorar las limitaciones del acuerdo y el mercado.

  5. Establecer la Viabilidad del Exit Strategy: ¿Cuán probable es vender la cartera de clientes y qué valor se puede esperar?

Estructura Recomendada de la Entrevista (30 minutos?):

1. Propuesta de Valor y Diferenciación (5 min)

  • ¿Cuál es el mayor diferencial de Fibermaster frente a Finetwork?

  • ¿Cómo garantizan precios competitivos y condiciones sostenibles en el largo plazo con los operadores de red?

  • ¿Cuál es el perfil ideal de franquiciado (yo) para este negocio?

2. Estructura de Paquetes y Costos Iniciales (5 min)

  • ¿Qué incluye exactamente cada opción de inversión (Básica vs. Integral)?

  • ¿Cuáles son los productos y su costo al franquiciado, quién define los paquetes?

  • Si decido expandir a nuevas áreas geográficas, ¿cuál es el costo adicional por región?

3. Soporte y Gestión Operativa (5 min)

  • ¿Qué opciones de soporte técnico se ofrecen (centralizado vs. descentralizado)?

  • ¿Cuál es el costo exacto por cliente para cada modalidad de soporte?

  • ¿Existen proveedores externos recomendados para externalizar el soporte a medida que crece la cartera?

4. Estrategia de Captación y Marketing (5 min)

  • ¿Cuál es el CPL (costo por lead) promedio y la tasa de conversión esperada con las estrategias sugeridas en casos de uso reales? Entiendo los conceptos de CAC, CPL, y temperatura

  • ¿Qué presupuesto total de marketing estiman para captar 2000 clientes, en cuánto tiempo?

  • ¿Ofrecen apoyo en la creación y optimización de campañas locales?

5. Márgenes de Beneficio y Estructura de Comisiones (5 min)

  • ¿Suponiendo un mínimo de 20 altas por mes, que condiciones hay para cobrar los 70€ y cuando se cobra (automático, 30 días, 60 días)?

  • ¿Qué ocurre con los clientes que se dan de baja o dejan de pagar, hay que devolver los 70€?

  • ¿Existen ajustes de comisiones en función del volumen de clientes captados?

6. Exit Strategy y Casos de Éxito (5 min)

  • ¿Cuáles son las condiciones actuales del mercado para vender carteras de clientes?

  • ¿Qué valor estimado tiene una cartera de 2000/5000/10000 clientes y qué operadores están interesados?

  • ¿Qué valor estimado tiene cada cliente según a su pago recurrente y su antigüedad, 350€+IVA, a qué corresponde?

  • ¿Tienen casos concretos de franquiciados que hayan vendido exitosamente sus carteras? ¿En cuánto tiempo?

Preguntas Críticas Detalladas para la Entrevista

1. Propuesta de Valor y Competencia:

  • ¿Cuál es el punto más fuerte que ha permitido a Fibermaster captar clientes frente a Finetwork?

  • ¿Qué sucede si las condiciones de los operadores cambian? ¿Cómo se adaptaría el modelo?

2. Soporte y Gestión:

  • ¿Cuál es el SLA (Service Level Agreement) para las incidencias técnicas y el soporte a clientes?

  • ¿Qué tipo de formación inicial y continua se ofrece a los franquiciados y su equipo de marketing?

3. Estrategia de Marketing y Presupuestos:

  • ¿Cuál ha sido la estrategia de marketing más efectiva para franquiciados exitosos?

  • ¿Cómo aseguran que los leads generados son de calidad y relevantes para la marca local?

4. Estructura de Costos y Margen:

  • ¿Cuáles son los costos ocultos que podrían surgir al operar con una base de más de 2,000 clientes?

  • ¿Cómo impactan los costes de adquisición y mantenimiento en el margen neto?

5. Exit Strategy:

  • ¿Cuáles son los factores críticos que aumentan el valor de una cartera de clientes (antigüedad, servicios contratados, etc.)?

  • ¿Cómo aseguran la estabilidad del acuerdo de red para mantener la valoración de la cartera?

Recomendaciones para Cerrar la Entrevista:

  1. Resumir los Aspectos Clave que Definen el Éxito:

    • Captación y retención de clientes.

    • Soporte eficiente y gestión de costes.

    • Diferenciación y colaboración con otros franquiciados.

  2. Confirmar los Próximos Pasos:

    • ¿Qué materiales adicionales se pueden revisar?

    • ¿Hay posibilidad de hablar con franquiciados actuales para conocer su experiencia?

  3. Establecer Expectativas de Decisión:

    • ¿Cuáles son los tiempos estimados para formalizar la entrada en el negocio?

    • ¿Qué se espera de los nuevos franquiciados en los primeros 3-6 meses?

Anexo:

hoja a completar por Fibermaster

Producto

Precio sin IVA (€/mes)

Costo Fibermaster

Margen Porcentual

Peso Relativo

Paquetes Fibra + Móvil

600Mb Fibra + 55GB Móvil

21,40

600Mb Fibra + 150GB Móvil

24,71

Fibra Óptica

300Mb

14,79

600Mb

18,93

Añadir segunda línea de Fibra 300Mb

12,31

Móvil

10GB

4,88

30GB

7,36

75GB

9,83

150GB

12,31

GB Ilimitados

16,45

Líneas adicionales

Líneas móviles adicionales

2,40

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